الأسئلة المتكررة
القروض
- ماهي أنواع القروض المختلفة لديكم؟
يوجد العديد من القروض التي تناسب احتياجات العميل المختلفة. - كيف يمكنني تأجيل دفعة قرضي؟
بإمكانك تأجيل دفعة قرضك من خلال:- الخدمات الالكترونية (تطبيق الأهلي موبايل والأهلي اون لاين) من خلال الدخول الى تفاصيل القرض والضغط على خيار تأجيل القسط.
- أو زيارة الفرع لتقديم طلب تأجيل دفعة القرض
- سيتم تأجيل قسط القرض في حال استيفاءكافة متطلبات التأجيل، حسب ما تنص عليه الشروط والأحكام.
الخدمات
- ما هي المزايا المتوفرة على تطبيق أهلي موبايل ؟
يستطيع العميل إدارة حساباته المصرفية وتعاملاته البنكية من خلال التطبيق، بالإضافة الى العديد من الخدمات التي تساعده على ادارة اموره المالية المختلفة من مكان واحد. - كيفية التسجيل في القنوات الإلكترونية للبنك الأهلي الأردني:
للتسجيل بالخدمات الإلكترونية يتطلب من العميل إدخال الحقول التالية والتحقق من صحتها:- الرقم الوطني أو رقم جواز السفر لغير الأردني
- رقم الحساب
- رقم بطاقة الخصم المباشر
- الرقم السري لبطاقة الخصم المباشر
يختار العميل طريقة التحقق إما عن طريق ارسال OTP لرقم الموبايل أو عن طريق البريد الإلكتروني الخاصين بالعميل عند إتمام التسجيل، يتم تفعيل وإتاحة القنوات .الإلكترونية للعميل مباشرة
- هل بإمكاني فتح حساب جديد من خلال الخدمات الالكترونية؟
يستطيع العميل فتح حساب جاري أو توفير أو حساب وديعة وتحويل الأموال مباشرة من خلال القنوات الالكترونية وبعملات مختلفة. - كيف يمكنني فتح حساب إضافي من خلال القنوات الإلكترونية؟
يتم فتح الحساب من خلال اتباع الخطوات التالية:- خيار “فتح حساب جديد” من قائمة ” الحسابات “.
- اختر نوع الحساب المرغوب من القائمة.
- اختيار نوع العملة ومن ثم التأكيد على الطلب
- كيف بإمكاني طلب دفتر شيكات من خلال القنوات الالكترونية؟
اختيار من القائمة الرئيسية:- خيار دفتر الشيكات / طلب دفتر شيكات
- اختر نوع الحساب الجاري الذي سيصدر عليه الدفتر.
- اختر نوع الدفتر بفئة (36,24,12) ورقة.
- حدد الفرع لاستلام الدفتر من خلاله.
وبإمكان العميل تتبع مراحل اصدار دفتر الشيكات مباشرة من خلال التطبيق ومعرفة وقت وصوله للفرع لاستلامه.
- هل يمكنني تعديل سقف مشتريات الانترنت لبطاقتي الائتمانية؟
نعم، ويمكنك تعديل السقف اليومي و/أو الشهري لكل من:- صراف الي – يومي /شهري
- سقف المشتريات يومي /شهري
- سقف الانترنت يومي /شهري
- سقف تفويض بريدي يومي/شهري
التحويلات والدفع
- ما هي التحويلات التي يمكن اجراؤها على الخدمات الالكترونية؟
- التحويل ضمن حسابات العميل.
- التحويل لعميل بنك أهلي.
- التحويل لعميل بنك محلي داخل الأردن.
- التحويل لعميل بنك دولي خارج الأردن.
- خدمة كليك للتحويل والدفع.
- ما هو الحد الأعلى لقيمة التحويل؟
- يستطيع العميل إجراء التحويلات بين حساباته بدون حد اقصى لنفس العملة، وبحدٍّ أقصى يعادل 10,000 دينار أردني يوميًا في حال كانت التحويلات بعملات مختلفة.
- يستطيع العميل إجراء التحويلات إلى عملاء اخرين بالبنك الأهلي بحدٍّ يومي يعادل 10,000 دينار أردني بشكل فوري، باستخدام رقم الحساب المكوَّن من 10 أرقام للمستفيد.
- يستطيع العميل إجراء التحويلات إلى البنوك المحلية الأخرى داخل الأردن بحدٍّ يومي يعادل 10,000 دينار أردني بشكل فوري، باستخدام رقم الآيبان (IBAN) الخاص بالمستفيد في البنك الآخر.
- يستطيع العميل إجراء التحويلات إلى البنوك الدولية بحدٍّ يومي يعادل 10,000 دينار أردني، باستخدام رمز البنك الدولي (BIC/SWIFT) ورقم الآيبان أو رقم الحساب الخاص بالمستفيد في البنك الدولي.
- كيف أدير وأدفع فواتيري؟
يمكنك دفع فواتيرك سواء لفواتير الدفع الآجل أو مسبقة الدفع والتحقق من سجل الدفعات السابقة لكل فاتورة. بالإضافة الى حفظ فواتير الدفع الآجل او المدفوعة مسبقا الخاصة بك ودفعها في أي وقت وتسوية مستحقاته، ومعرفة المبالغ المستحقة عليه. - كيف تتم عملية الدفع للبطاقة الائتمانية؟
تتم عملية التسديد للبطاقة الائتمانية من خلال اتباع الخطوات التالية:- خيار “البطاقات” ضمن قائمة الصفحة الرئيسية
- خيار إجراء دفعة،
- اختر نوع الحساب الذي ترغب بالتسديد منه
- ادخال المبلغ المراد دفعه
اختر “استمرار” وقم بتأكيد الحركة لإتمام عملية الدفع.
- ما هي خدمة السحب النقدي بدون بطاقة من الصراف الالي المتوفرة من خلال القنوات الالكترونية؟
هي خدمة تتيح للعميل السحب النقدي من أي من الصرافات الآلية التابعة للبنك الأهلي من خلال الموبايل ودون الحاجة إلى بطاقة الصراف والتمتع بكافة خدمات الصراف الآلي (ما عدا خدمة تغير الرقم السري لبطاقة الصراف الآلي). شرح للخطوات كاملة متاحة داخل قنواتنا الرقمية. - ما هي الخدمات المتاحة لفعيل خدمة المشتريات بدون بطاقة؟
- خدمة TAP TO PAY – لأجراء دفعة مشتريات من خلال التطبيق ودون الحاجة لاستخدام البطاقة الائتمانية او بطاقة الخصم المباشر مع ضرورة تفعيل NFC – فقط للأجهزة التي تعمل بنظام الاندرويد.
- الشراء من خلال إضافة بطاقة الخصم المباشر وبطاقة الائتمان الى محفظة جوجل Pay Google لأجهزة الموبايل التي تعمل بنظام الأندرويد.
- الشراء من خلال إضافة بطاقة الخصم المباشر وبطاقة الائتمان الى محفظة أبل لأجهزة الموبايل Apple Pay التي تعمل بنظام iOS.
- الدفع من خلال رمز QR.
- كيف يمكنني تعريف الحساب الخاص بي في خدمة كليك؟
باتباع الخطوات الآتية:- اختيار خدمة كليك من خلال الصفحة الرئيسية.
- اختيار إدارة المستفيدين.
- الضغط على خيار اسمائي المستعارة.
- تعبئة الاسم المستعار وفي حال تم اختيار الاسم المستعار أن يكون رقم الهاتف، سيقوم التطبيق بعرض رقم الهاتف المثبت بملف العميل لدى البنك وبدون إمكانية تغييره إلى رقم اخر ربط الحسابات المطلوبة بالاسم المستعار.
الإعدادات
- كيف احمي معلوماتي المصرفية عبر الخدمات الالكترونية
- الرجاء أخذ الحيطة عندما تستلم رسائل تتطلب منك الدخول إلى الخدمة أو ارسال معلوماتك البنكية، حيث أن البنك لن يطلب منك ارسال معلوماتك بالبريد الإلكتروني أو عبر أي وسيلة أخرى.
- في حال استلامك لمثل هذه الرسائل الرجاء الاتصال بنا في أي وقت على الأرقام التالية:
هاتف: 5007777 فاكس: 5604494 - يرجى المحافظة على الأرقام السرية الخاصة بحسابك، تغييرها باستمرار وعدم الإفصاح عنها لأي جهة.
- على العملاء تزويد البنك بطرق التواصل معهم وتحديث معلوماتهم باستمرار حتى يتسنى للبنك تلبية طلباتك البنكية بأسرع وقت ممكن.
- يرجى متابعة حساباتكم بانتظام وفي حال وجود أية تضارب بالبيانات أو المعلومات يرجى مراجعة البنك مباشرة.
- يرجى عدم ربط أرقامك السرية بأرقام أو حروف يسهل التنبؤ بها. (مثال: تاريخ ميلادك، رقم هاتفك…).
- عند استلامك الرقم السري لمرة واحدة OTP لمختلف الحركات من خلال رسالة نصية، يرجى منك عدم مشاركتها مع أي احد
- كيفية التبليغ عن محاولة احتيال أو اختراق
في حال أنك شعرت بأن حساب الأهلي أونلاين الخاص بك قد تم اختراقه بأي المعلومات التالي ذكرها الرجاء الاتصال بنا بأسرع وقت ممكن على الرقم +962 6 5007777 ، إذ انه كلما كان البلاغ أسرع كلما استطعنا مساعدتك بصورة أسرع- رقم البطاقة الائتمانية أو رقم بطاقة الخصم المباشر الخاصة بك.
- معلومات الدخول إلى خدمة الأهلي أونلاين بما فيها اسم المستخدم أو كلمة المرور.
في حال استقبلت بريد الكتروني مشكوك به أو بصحته فيجب ألا تقوم بالرد عليه، كما يرجى ارسال هذا البريد الالكتروني الى البريد التالي لنقوم بالتحقق والمتابعة : [email protected]و سيصلك رد اوتوماتيكي من البنك لتتأكد من استقبالنا للبريد الالكتروني الذي قمت بإرساله، وسيتم عمل اللازم واعلامك خلال يومي عمل.
لا تقم بإرسال أي معلومات شخصية وحساسة عبر البريد الإلكتروني، حيث أن البنك الأهلي الأردني لن يطلب منك بأي حال من الأحوال إرسال مثل هذه المعلومات.
أمثلة على المعلومات الشخصية الحساسة التي لن يطلب منك البنك الأهلي الأردني إرسالها عبر البريد الالكتروني:
• اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب خدمة الأهلي الالكترونية.
• رقم بطاقتك الائتمانية أو رقم بطاقة الخصم المباشر الخاصة بك والرمز السر الخاص بالبطاقات.
• رقم حسابك البنكي.
• رقم الضمان الاجتماعي.