fbpx
شكاوي العملاء

يمكنك الاستماع إلى هذه المقالة باستخدام أي أداة مساعدة للسمع

شكاوي العملاء – قم بتقديم شكوتك لنا

يمكنك الاستماع إلى هذه المقالة باستخدام أي أداة مساعدة للسمع

شكاوي العملاء – قم بتقديم شكوتك لنا

حرصاً من البنك الأهلي على تقديم أعلى مستويات الخدمة لعملائنا الكرام والتأكد من رضاكم عن الخدمات المقدمة وتقديم تجربة مميزة لكم ،  نود اعلامكم أنه بإمكانكم في حال عدم رضاكم عن أي من الخدمات والمنتجات المقدمة لكم من قبلنا  أن تتقدموا  بشكوى لوحدة شكاوي العملاء من خلال أحد قنوات التواصل التالية:

  • التواصل معنا عن طريق صفحة التواصل
  • الاتصال المباشر بوحدة  شكاوي العملاء  خلال ساعات الدوام الرسمية( من الساعة 8:30 صباحاً وحتى الساعة 3:00 بعد الظهر) على هاتف رقم  5656300-06
  • الاتصال مع  خدمة مركز الاتصال المباشر ( خارج اوقات الدوام الرسمي)  على هاتف رقم  5007777-06
  • البريد الكتروني الخاص بوحدة شكاوي العملاء  complaints@ahli.com
  • البريد العادي ص.ب 3103 الرمز البريدي   11181 عمان -الأردن
  • الحضور  الشخصي  زيارة وحدة شكاوي العملاء  لمبنى الإدارة العامة – الشميساني خلال اوقات الدوام الرسمي

الفترة الزمنية لمعالجة الشكوى

  • سيتم الرد على الشكوى خلال (10) ايام عمل من تاريخ استلام الشكوى  قابلة للتمديد بحد اقصى( 30) يوم عمل من استلام الشكوى مع ضرورة توضيح مبررات التمديد للعميل المشتكي
  • سنقوم بالاتصال بك إذا كانت هناك نواقص بالبيانات أو المستندات المقدمة خلال 5 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلام الشكوى، مؤكدين لكم على ضرورة التعاون معنا وتزويدنا بالمستندات أو البيانات المطلوبة خلال خمسة أيام عمل تجنبًا إلغاء الشكوى المسجلة
  • في حال تم الرد على الشكوى من قبل البنك في نفس يوم استلامها وقبول المشتكي بذلك فإننا لن نقوم بالإتصال بك لتأكيد استلامنا للشكوى
  • في حال عدم القناعة بالرد على الشكوى  بإمكانكم  اللجوء الى البنك  المركزي الأردني أو القضاء

يمكنك التقدم بشكوى إلى البنك المركزي في الحالات التالية:

  • عدم الاتصال بك خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلامنا الشكوى وكافة المستندات المطلوبة منك
  • رفضنا استلام شكواك
  •  إذا كان ردنا على الشكوى غير مقنع

وسائل تقديم الشكوى إلى البنك المركزي:

  •  ارسال الشكوى من خلال البريد الالكتروني  fcp@cbj.gov.jo
  • الحضور الشخصي لمبنى البنك المركزي الأردني الرئيسي او أي من فروعه اربد و العقبة
  • المركز الرئيسي:

هاتف : 4630301 6 962 + ، فاكس: 4638889 6 962 +

الموقع الإلكتروني info@cbj.gov.jo

ص.ب 37 عمان – 11118 -الأردن

تلكس : 21250 , 21476  ، رمز سويفت CBJOJOAX

  • فرع إربد:

هاتف : 7245001 2 962 +، فاكس : 7245006 2 962 +
ص.ب 235 اربد – الأردن
تلكس : 51562 ، رمز سويفت  CBJOJOAX021

  • فرع العقبة:

هاتف : 2013526 3 962 +  ، فاكس : 2013528 3 962 +
ص.ب 190 العقبة – الأردن
تلكس : 62341  ، رمز سويفت CBJOJOAX02A

 

نعتذر عن استقبال و التعامل مع الشكاوي التي تقع ضمن الفئات التالية :

  • الشكاوي المرفوع بها دعاوي منظورة امام القضاء أو سبق و أن صدر بها حكم قضائي
  • الشكاوي المتعلقة بالقضايا العمالية و النقابية
  • الشكاوي التي لا تحمل اسم او معلومات عن المشتكي
  • الشكاوي المتعلقة بقضايا مكافحة عمليات غسل الاموال و تمويل الإرهاب
  • استفسارات و اقتراحات العملاء
  • الشكاوي التي تحتوي على إساءه واضحة و أو ألفاظ تنطوي عل ( تشهير, تهديد, كلمات نابية …. )

نؤكد لكم حرصنا الدائم على تقديم افضل الخدمات

Skip to content