Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.

شكاوى العملاء

عميلنا العزيز،

حرصاً من البنك الأهلي الأردني على تقديم أعلى مستويات الخدمة لعملائنا الكرام والتأكد من رضاكم عن الخدمات المقدمة وتقديم تجربة مميزة لكم ،  نود اعلامكم أنه بإمكانكم في حال عدم رضاكم عن أي من الخدمات والمنتجات المقدمة لكم من قبلنا أن تتقدموا  بشكوى من خلال أحد قنوات التواصل التالية:

  • الاتصال بوحدة شكاوى العملاء على الرقم: 065656300 خلال ساعات الدوام الرسمي من الساعة 8:30 صباحاً وحتى الساعة 3:00 بعد الظهر
  • الاتصال مع مركز الاتصال المباشر ( خارج اوقات الدوام الرسمي على الرقم 5007777)
  • أو من خلال البريد الكتروني: complaints@ahlibank.com.jo
  • الحضور شخصياً عن طريق زيارة وحدة شكاوي العملاء في مبنى الادارة العامة- الشميساني خلال اوقات الدوام الرسمي

 حيث يوفر البنك وحدة خاصة مستقلة لاستقبال ومعالجة شكاوى العملاء والتي تقوم بدورها بمعالجة الشكوى والرد على العميل المشتكي خلال 10 ايام عمل من تاريخ استلام الشكوى  قابلة للتمديد بحد اقصى 30 يوم عمل من استلام الشكوى مع ضرورة توضيح مبررات التمديد للعميل المشتكي.

كما يحق للعميل المشتكي، في حال عدم اقتناعه برد وحدة شكاوى العملاء بخصوص الشكوى المقدمة، اللجوء للبنك المركزي الأردني.

نرفق لكم أدناه معلومات التواصل الخاصة بالبنك المركزي الأردني

الموقع الإلكتروني : www.cbj.gov.jo

المركز الرئيسي:

ص.ب 37 عمان - 11118 -الأردن 

هاتف : 4630301 6 962 + ، فاكس: 4638889 6 962 +  

تلكس : 21250 , 21476  ، رمز سويفت CBJOJOAX

البريد الإلكتروني info@cbj.gov.jo

فرع إربد:

ص.ب 235 اربد - الأردن

هاتف : 7245001 2 962 +، فاكس : 7245006 2 962 +

تلكس : 51562 ، رمز سويفت  CBJOJOAX021

فرع العقبة:

ص.ب 190 العقبة - الأردن 

هاتف : 2013526 3 962 +  ، فاكس : 2013528 3 962 +

تلكس : 62341  ، رمز سويفت CBJOJOAX02A

 

ونشكر لكم تعاملكم الدائم مع البنك الأهلي